📂 Asset: Brand Image
🛑 Issue: Pencemaran Nama Baik
| Kolom | Isi |
|---|---|
| Asset | Brand Image |
| Issue | Pencemaran Nama Baik |
| Pelaku Ancaman | Outsider Threat (publik, media, kompetitor) Insider Threat (karyawan, mantan karyawan) |
| Root Cause | 1. Penyampaian informasi yang salah/tidak lengkap ke publik 2. Tindakan tidak etis dari karyawan/perusahaan 3. Krisis operasional yang tidak ditangani dengan baik 4. Komunikasi krisis yang lambat atau tidak efektif |
| WCGW (What Could Go Wrong) | Property: – People: 1. Penurunan moral karyawan akibat tekanan publik Operation: 1. Gangguan operasional akibat boikot pelanggan Business Reputation: 1. Kehilangan kepercayaan publik & mitra 2. Penurunan penjualan & market share |
| Risiko Melekat | Possible — Catastrophic — Extreme |
| Pengendalian Ancaman yang Ada | Man: 1. Pelatihan media handling & komunikasi krisis untuk jajaran manajemen 2. Penunjukan spokesperson resmi yang kompeten Method: 1. SOP manajemen isu & krisis reputasi 2. Monitoring media & social listening secara rutin Machine: 1. Platform monitoring media & media sosial |
| Control Dokumen | 1. SOP Manajemen Krisis Reputasi 2. Dokumen Panduan Komunikasi Publik & Media 3. Rekap Hasil Monitoring Media & Social Listening 4. Policy Perilaku & Etika Karyawan |
| Risiko Residual | Unlikely — Major — High |
| Kerawanan | 1. Tidak semua unit memahami SOP komunikasi krisis 2. Monitoring media belum 24/7 3. Respon terhadap isu lambat karena kurang koordinasi |
| Risiko yang Diharapkan | Rare — Minor — Low |
| Rencana Penanganan Risiko (Road Map) | 2025: 1. Training komunikasi krisis untuk seluruh level manajemen 2. Penunjukan tim komunikasi krisis & spokesperson resmi 3. Implementasi platform monitoring media 24/7 2026: 4. Simulasi skenario krisis publik minimal 1× setahun 5. Review & update SOP komunikasi krisis 2027: 6. Evaluasi & peningkatan strategi branding & hubungan publik |
| PIC | Corporate Communication Head, Legal Head |
| Status | ✅ Accept |
Tidak ada komentar:
Posting Komentar